Expédition

Expédition à taux fixe au Canada***

Commande de 85 $ ou plus
Expédition gratuite

Commande de moins de 85 $*
Québec et Ontario : 12 $*
Vers les autres provinces : 18 $**

*Les tarifs d’expédition indiqués n’incluent pas les taxes.

**Exclu les États-Unis, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut lesquels sont expédiés au coût réel.
***Les frais d’expédition à taux fixe s’appliquent aux particuliers seulement, les commandes des détaillants sont expédiées au coût réel.

Délais de traitement

Une commande est traitée dès que nous recevons son paiement, et de façon générale, expédiée le premier jour ouvrable suivant. Nous pouvons parfois expédier une commande le jour même si elle a été reçue tôt dans la journée et lorsque les conditions le permettent.

Délais de livraison

Nous utilisons le régime accéléré de Postes Canada avec numéro de repérage. Le numéro de repérage permet de suivre le cheminement d’un colis, mais aussi de connaitre le jour de livraison prévu.

Globalement, les délais indiqués par Postes Canada varient entre 1 et 8 jours ouvrables suivant le lieu de livraison et jusqu’à 13 jours pour les régions éloignées.

Suivi des commandes

Expédition faite, vous recevrez votre numéro de repérage; votre facture détaillée sera incluse dans votre colis.

Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de communiquer avec vous avant d’expédier votre commande (par exemple à cause d’une adresse incomplète). Nous conseillons d’ajuster vos paramètres et disposer notre courriel dans vos contacts ou votre liste blanche:

Disponibilité de nos savons

Nos savons de Marseille sont fabriqués en France, à Marseille même, par des artisans dont la structure de fonctionnement ne peut être comparée aux grandes industries de production de masse.

Lorsque des savons sont en rupture de stock, il est donc possible qu’il le reste durant plusieurs semaines.

Ces produits en rupture de stock sont marqués «Rupture de stock» dans notre boutique en ligne et il n’est pas possible de les ajouter au panier.

La date prévue de disponibilité est indiquée dès qu’elle nous est connue.

Régler une commande

Il est possible de payer par carte de crédit, par chèque ou virement bancaire.

Carte de crédit

Le panier d’achat dirige automatiquement vers la plateforme transactionnelle où vous pouvez alors entrer vos informations de carte de crédit ou encore en utilisant PayPal .

Chèque ou mandat

Imprimez le reçu de commande (la confirmation) envoyé automatiquement à votre adresse courriel et rédigez votre chèque à l’ordre de Boutique Kōsm.

Faites parvenir le tout à :
Boutique Kōsm
1258 Principale E
Saint-Paul-d’Abbotsford QC J0E 1A0

Votre commande sera traitée à la réception de votre chèque.

Sécurité des paiements

Nous confions cette question importante aux professionnels en la matière.

Lorsque vous finalisez votre achat, vous êtes redirigé vers la plateforme de paiement Clover ou Paypal, sécurisant ainsi les données de votre carte de crédit. Ceci nous assure donc que les données de nos clients soient chiffrées par les plus hauts standards de l’industrie et que personne ne puisse y avoir accès.

D’un point de vue technique, Clover et PayPal utilise un système de cryptage SSL, une technologie utilisée par tous les sites de vente en ligne qui se soucient de la sécurité de leurs clients. Pour toutes questions, n’hésitez pas à visiter PayPal.